INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET TRANSFORMATION ORGANISATIONNELLE DANS LE SECTEUR PUBLIC : UNE RÉFLEXION CRITIQUE
DOI :
https://doi.org/10.37135/kai.03.17.08Mots-clés :
innovation technologique, modernisation administrative, services publics, technologies de l’information, gouvernanceRésumé
L’intelligence artificielle (IA) est devenue un outil essentiel de la transformation de la gestion publique, notamment dans les processus d’automatisation, de prise en charge des citoyens et de prise de décision fondée sur les données. Sa mise en œuvre va au-delà de la seule efficacité administrative, puisqu’elle influe également sur les dynamiques organisationnelles et les mécanismes de gouvernance. Cet article analyse de manière critique le rôle de l’IA au sein des institutions publiques à partir d’une revue interprétative de travaux récents. L’analyse met en évidence la prédominance d’une approche technocratique, ainsi que des défis éthiques liés à la transparence, aux biais algorithmiques et à la protection des droits. Elle révèle également un décalage entre les attentes technologiques et les capacités institutionnelles nécessaires à une mise en œuvre responsable de ces outils.
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