INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR PÚBLICO: UNA REFLEXIÓN CRÍTICA
DOI:
https://doi.org/10.37135/kai.03.17.08Palabras clave:
innovación tecnológica, modernización administrativa, servicios públicos, tecnología de la información, gobernanzaResumen
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta clave para la transformación de la gestión pública, especialmente en procesos de automatización, atención ciudadana y toma de decisiones basada en datos. Su implementación va más allá de la eficiencia administrativa, ya que también impacta las dinámicas organizacionales y los mecanismos de gobernanza. Este artículo analiza críticamente el papel de la IA en las instituciones públicas mediante una revisión interpretativa de investigaciones recientes. El análisis evidencia un predominio del enfoque tecnocrático y desafíos éticos relacionados con la transparencia, los sesgos algorítmicos y la protección de derechos. Se identifica una brecha entre expectativas tecnológicas y capacidades institucionales para implementar estas herramientas de manera responsable.
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