GESTION DOCUMENTAIRE ET QUALITÉ DE L’ACCUEIL DES USAGERS DANS LES MUNICIPALITÉS DE LA PROVINCE DE COTOPAXI, ÉQUATEUR
DOI :
https://doi.org/10.37135/kai.03.17.06Mots-clés :
gestion documentaire, accueil des usagers, gestion du secteur public, gouvernements locauxRésumé
Cette étude analyse la relation entre la gestion documentaire et la qualité de l’accueil des usagers au sein des administrations municipales. Une approche quantitative et corrélationnelle a été adoptée, à partir de données recueillies auprès des usagers et des agents publics, lesquelles ont été agrégées par guichet d’accueil afin de rendre les variables comparables. Les résultats mettent en évidence de faibles relations entre les deux dimensions, bien que de légères associations aient été constatées pour certains aspects spécifiques, notamment l’empathie. Ces résultats suggèrent que la gestion documentaire n’exerce pas d’influence directe sur la perception de la qualité du service, laquelle dépend davantage de facteurs liés à l’interaction humaine. Il en ressort que l’amélioration de la qualité de l’accueil nécessite une approche globale articulant les processus administratifs et les compétences du personnel.
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