LOS SISTEMAS DE CONTROL
DE GESTIÓN Y LA CULTURA
ORGANIZACIONAL EN
LAS PYMES DEL CANTÓN
RIOBAMBA
THE MANAGEMENT
CONTROL SYSTEMS AND
ORGANIZATIONAL CULTURE
IN SMES OF THE CANTON
RIOBAMBA
DOI:
https://doi.org/10.37135/kai.03.09.04
Recibido: 20/07/21
Aceptado: 22/04/22
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE
CIENCIAS POLÍTICAS Y
ADMINISTRATIVAS
María G. González-Bautista
mggonzalez@unach.edu.ec
Universidad Nacional de
Chimborazo
Facultad de Ciencias Políticas y
Administrativas
(Riobamba - Ecuador)
ORCID: 0000-0002-6326-9766
Renata C. Guerrero-Arrieta
rguerrero.fpe@unach.edu.ec
Universidad Nacional de
Chimborazo
Facultad de Ciencias Políticas y
Administrativas
(Riobamba - Ecuador)
ORCID: 0000-0003-0715-9463
KAIRÓS, Vol. (5) No. 9, pp. 68-88, julio - diciembre 2022
ISSN No. 2631-2743
KAIRÓS, Vol. (5) No. 9, pp. 68-88, julio - diciembre 2022
Resumen
La adopción de los sistemas de control de gestión
de acuerdo con el tipo de cultura organizacional
de las pymes del cantón Riobamba es manejada
a través de percepciones gerenciales que reeja
el comportamiento de las pymes. Se determina
la inuencia de estas dos variables a partir de los
resultados de las encuestas aplicadas a las pymes del
cantón. Se realiza una prueba Anova, correlación y
regresión lineal múltiple. Como resultado se obtiene
que los sistemas de control de gestión y los tipos
de cultura organizacional jerárquica, adhocrática
y mercado son las que mantienen una correlación
mayor positiva.
Palabras clave: adhocrática, clan,
jerárquica, mercado, empresa.
Abstract
The adoption of management control systems
according to the type of organizational culture of the
SMEs of the Riobamba canton is managed through
managerial perceptions that reect the behavior of
the SMEs. The inuence of these two variables is
determined from the results of the surveys applied
to SMEs in the canton. An Anova, correlation and
multiple linear regression test is performed. As a
result, it is obtained that the management control
systems and the types of hierarchical, adhocratic
and market organizational culture are those that
maintain a greater positive correlation.
Keywords: adhocratic, clan, hierarchical,
market, company.
LOS SISTEMAS DE
CONTROL DE GESTIÓN
Y LA CULTURA
ORGANIZACIONAL EN
LAS PYMES DEL CANTÓN
RIOBAMBA
THE MANAGEMENT
CONTROL SYSTEMS
AND ORGANIZATIONAL
CULTURE IN SMES OF
THE CANTON RIOBAMBA
DOI:
https://doi.org/10.37135/kai.03.09.04
ISSN No. 2631-2743
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KAIRÓS, revista de ciencias económicas, jurídicas y administrativas, 5(9), pp. 68-88. Segundo semestre
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Introducción
Los sistemas de control de gestión no solo reúnen y utilizan información para evaluar los rendimientos
de los recursos humanos, nancieros y físicos de la empresa, sino que esta información se toma
como estrategia organizacional para motivar a su personal y evaluar el desempeño. Es por lo que
las decisiones de asignación de recursos dependen de la gerencia para una buena comunicación y
motivación en cuanto al comportamiento organizacional (Anthony & Govindarajan, 2007).
La adopción de los sistemas de control de gestión signica una gran oportunidad para que el
desempeño de las empresas mejore (Vivanco et al, 2011). Sin embargo, el correcto manejo de los
sistemas de control de gestión en una organización depende del tipo de cultura adoptado por el
seno administrativo (Rodríguez Piña & Peña Domínguez, 2008). Los sistemas de control de gestión
permiten buscar nuevas oportunidades, mantenerse informado acerca del desempeño de la empresa
y discutir y dar seguimiento a planes y objetivos (Simons, 1996). Para Maciariello y Kirby (1994)
el control de la gestión es la asignación de recursos, la coordinación, motivación y evaluación del
rendimiento, por tanto, involucra aquellas medidas y contribuciones de contabilidad gerencial para
una correcta comunicación y motivación.
En 1980 comienza la preocupación hacia la cultura por parte de los académicos, pues se denomina
“identidad de los empleados” que proporcionan pautas que no siempre pueden ser controladas,
pero permite al sistema social alcanzar una estabilidad; la cultura organizacional es aquella que
revela los valores establecidos, los supuestos subyacentes, expectativas y aquellas deniciones que
caracterizan a las organizaciones y a sus miembros (Carson et al, 2007). Las pequeñas y medianas
empresas (pymes) son empresas familiares que en gran proporción son creadas por necesidad y no
por una oportunidad en el mercado. Los niveles de gestión que manejan son muy bajos y se realizan
de forma empírica, dando como resultado un inadecuado manejo de las nanzas (DSG Consulting,
2019).
Las pymes ecuatorianas son agentes destacados en la economía. En el año 2016 obtuvieron ingresos
que representaron el 27,8% del PIB, mientras que en el año 2015 fue de un 28,5%. Las empresas
medianas tienen una mayor estabilidad que las pequeñas. El 53,2% se mantienen en el mismo
segmento, el 3% se convirtieron en empresas grandes, el 19% bajaron de segmento, el 24,8%
desapareció en el periodo 2012-2016 (Ekos, 2017).
Existen factores que fomentan o restringen el emprendimiento como la educación en emprendimiento
(inclusión), normas sociales y culturales (innovación e investigación), el clima económico
(situación del mercado), la apertura de mercados, el apoyo nanciero (servicios nancieros) y las
políticas gubernamentales (incertidumbre y desconanza) (Lasio et al, 2011). En el contexto de
Ecuador los factores que más han beneciado a las PYMES son la educación en emprendimiento
y el clima económico derivado del sistema monetario. Por otra parte, los factores que restringen
María G. González-Bautista, Renata C Guerrero-Arrieta
KAIRÓS, revista de ciencias económicas, jurídicas y administrativas, 5(9), pp. 68-88. Segundo semestre
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el emprendimiento son la falta de innovación e investigación, la apertura de mercado y los altos
costos nancieros.
Para Mokodompit y Wuriasih (2017) los sistemas de gestión de control constituyen una herramienta
que permite monitorear y controlar la eciencia y efectividad de la empresa, ya que cada organización
tiene una cultura y puede ser de inuencia en la actitud y el comportamiento de los miembros de
la empresa a nivel organizacional. En cuanto a Kemp y Dwyer (2011), indican que la cultura
organizacional valora la inuencia de los recursos humanos en el cumplimiento de sus obligaciones
que afectan el comportamiento de los individuos dentro de la organización.
Los sistemas de control de gestión y la cultura organizacional son variables de fuerte relación
en cuanto al manejo administrativo de la empresa. Vivanco et. al (2011) establecen cuatro tipos
de cultura organizacional: mercado, jerárquica, clan y adhocrática. La importancia de la cultura
organizacional en la implementación de sistemas de control de gestión es establecer como
componente clave el lineamiento de cultura con las estrategias de gestión. Por su parte, Vesga
(2013) indica que la cooperación entre los administradores y los empleados permite un desarrollo
en el desempeño de la institución y la importancia de seguir cada paso con exactitud para su
correcta formulación.
Los sistemas de gestión tienen la nalidad de evaluar la toma de decisiones, distintas actividades
del proceso de innovación y los medios empleados, se utiliza como un factor estratégico para
lograr una ventaja competitiva, orientándose así a la mejora y aprendizaje organizativo, considerar
perspectivas, orientarse a la prospectiva, tomar medidas a favor de los incentivos y productividad,
basándose principalmente en los objetivos estratégicos. En ese sentido, Salamzadeh y Daraei
(2012) analizan la relación entre la cultura organizacional y la implementación de los controles
de gestión, analizan las correlaciones tipológicas y dimensionales del modelo establecido por
Cameron y Quinn. Utilizan una muestra de 136 miembros del banco y obtienen los resultados
que conrman la hipótesis y la relación entre las tipologías culturales y los sistemas de control de
gestión, concluyendo que las culturas clan y adhocrática tienen más relevancia en la implementación
de estrategias en la empresa y su desarrollo en el futuro.
Por su parte, Crozzati (1998) realizó un estudio para modelar cambios como la reducción de personal,
calidad total y otros, basándose en la implementación de la gestión de calidad total y como un amplio
esfuerzo cultural logra el éxito en las organizaciones, pues el cambio cultural es la clave. Las creencias
organizacionales y valores culturales permiten que la empresa interactúe con las diversas áreas que
la componen.
La falta de un apropiado control ocasiona que los clientes internos y externos de la organización
se encuentren insatisfechos, que los productos no posean calidad, lo que limita la competitividad
de la rma (Salgado y Calderón, 2014). Es por ello que Kanthi (2007) identica al control de
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gestión como la comparación de lo que se ha planeado y cómo es el desempeño actual para tomar
medidas correctivas, convirtiéndose en un conjunto de variables que permiten alcanzar los objetivos
determinados desde un principio.
En el cantón Riobamba para el año 2010 existían 12 empresas grandes, 26 medianas, 99 pequeñas y 153
microempresas. Mientras que para el año 2018, disminuyen las empresas grandes a 8, evidenciando
una tasa negativa del 50%. Se mantienen las 26 empresas medianas, 401 microempresas y 115
pequeñas empresas, con una tasa de crecimiento de 62% y 14% respectivamente (Observatorio
Económico, 2020).
El 47% de las pymes gestionan sus estrategias de mercadotecnia de forma personal y solo un
6% trabajan con empresas de marketing, es decir, estas no manejan estrategias debido a su
desconocimiento, y la efectividad de sus esfuerzos se ve afectada por la aplicación de estrategias
autodidactas. Tan solo un 14% dan seguimiento a los resultados, a pesar de no conocer sobre
avances tecnológicos e innovaciones. Los problemas más ambiguos en la no profesionalización
de las Pymes es la resistencia por parte de los colaboradores a abordar estrategias de cambio y de
cultura organizacional, por tanto, existe una incorrecta toma de decisiones que generen valor (Ekos,
2016).
En la actualidad las pymes se encuentran en un momento crítico, el desarrollo tecnológico, la
competencia y los cambios en los ciclos económicos, no les permiten seguir en el mercado después
de un tiempo promedio de dos años. Por lo tanto, es necesario establecer la relación entre la adopción
de determinada cultura organizacional, y la implementación de algunos sistemas de control, en las
pymes del cantón Riobamba.
En ese sentido, la investigación es transcendental ya que la adopción de una cultura organizacional
inuye en la mortalidad empresarial de las pymes. Por lo que, el impacto de aprendizaje de las
pymes está centrado en la cultura del propietario y en su estructura organizacional. Pues el tiempo
y los recursos limitados afectan el desarrollo de la empresa, sin contar inuencias externas como
el medio ambiente, cambios económicos o desastres naturales. De este modo, la pregunta de
investigación es ¿La adopción de los sistemas de control de gestión se ve inuenciada por el tipo
de cultura organizacional que adoptan las pymes del cantón Riobamba?
Sistemas de control de gestión organizacional
Las pequeñas y medianas empresas manejan sistemas de control de gestión como estrategia para la
correcta toma de decisiones de inversiones o de riesgos, de acuerdo con los resultados nancieros
de la empresa, y manejan su cultura organizacional como una ventaja que agilita el proceso de
crecimiento y desarrollo de la organización, un adecuado ambiente laboral evita la discrepancia
entre jefe y empleado para cumplir con sus obligaciones (Mokodompit y Wuriasih, 2017). La